▢職員間でのコミュニケーションをスムーズに 1.つい、うっかり！では許されない「報連相」の重要性 報…すぐ報告 連…密に連絡 相…よく相談 2.指示、命令の受け方 ①名前を呼ばれたら、明るい声ではっきり返事する ②筆記用具とメモを用意 ③要点を簡潔にメモする…

接遇とは ・相手のことを心から大切に思い ・その気持ちを言葉や態度、表情などのかたちにして ・相手に伝えること ↓ できているかは相手が判断する！ 患者さん視点で接遇マナーを考える ▢患者さんに信頼される接遇マナー 1.第一印象で安心・信頼を与えるに…